Políticas de reembolso

En MagoPrix, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y con garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Si deseas realizar una devolución o cambio, a continuación te detallamos nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual está alineada con la legislación vigente en España.

1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Tienes derecho a devolver los productos adquiridos en MagoPrix dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para proceder con la devolución, te pedimos que sigas los siguientes pasos:

• Envíanos un correo electrónico a soporte@magoprix.com dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto. En el correo, incluye la siguiente información:
  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Productos que deseas devolver
  • Motivo de la devolución

Importante: El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños, y con el embalaje original y etiquetas intactas.

2. Costes de Envío y Devolución

• Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se trate de productos dañados.
• Si se realiza la devolución por error de MagoPrix (Daños de fábrica), MagoPrix cubrirá los gastos de recogida y envío del nuevo producto.

3. Productos No Aceptados para Devolución

Los siguientes productos no podrán ser devueltos:

• Productos de higiene personal como ropa interior, cosméticos, etc., siempre que hayan sido desprecintados o usados.
• Productos personalizados o hechos a medida que no puedan ser revendidos.
• Ofertas o productos en descuento: Si el producto estaba en promoción, esta no será aplicable a cambios o devoluciones.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones establecidas para su devolución, procesaremos el reembolso. El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra.

• Plazo de reembolso: El reembolso será realizado dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones.
• Si el pago fue realizado contra reembolso, el reembolso se hará mediante transferencia bancaria al número de cuenta proporcionado por el cliente.

5. Derecho de Desistimiento (Retracto)

De acuerdo con la Ley 3/2014 sobre los derechos de los consumidores en España, tienes derecho a desistir de la compra de un producto dentro de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, siempre y cuando respetando las condiciones mencionadas anteriormente.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes enviarnos una notificación escrita dentro del plazo indicado, indicando tu intención de desistir de la compra. El reembolso será gestionado una vez recibamos el producto en su estado original, sin abrir, sin usar y con su embalaje original.

6. Procedimiento en Caso de Error de Envío

Si has recibido un producto dañado (Dañados), podrás solicitar un cambio o reembolso en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido. En este caso, los gastos de envío y recogida del producto erróneo correrán a cargo de MagoPrix.

Para iniciar el proceso, contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico soporte@magoPrix.com e indica lo siguiente:

• Número de pedido
  
• Fotografías del producto dañado.

Una vez verificado el error, procederemos con  el reembolso correspondiente.

7. Reversión de Pago

Si pagaste tu compra mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cualquier otro medio de pago electrónico y el producto está dañado (Dañados) puedes solicitar la reversión del pago.

• Plazo para solicitar la reversión: Dentro de los 5 días hábiles desde la fecha de la transacción o desde el momento en que te diste cuenta del problema.
• Condiciones: Para solicitar la reversión del pago, deberás acreditar uno de los siguientes motivos:
  
  • Producto no entregado
  • Producto dañado
    

Para iniciar el proceso, debes enviar un correo electrónico a soporte@magoprix.com con la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud de reversión
• Fotografías y/o vídeos

La reversión del pago se gestionará a través de tu entidad bancaria, y el reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado en la compra.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta política de reembolsos y devoluciones se regula por la legislación española y los derechos de los consumidores establecidos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás normativas aplicables en España.

En caso de disputa, ambas partes se someten a los tribunales competentes de Madrid, España.

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Consideraciones Adicionales

• Política de envíos: En cuanto a los envíos, trabajamos con empresas de mensajería reconocidas como CTT Express y MRW . Los tiempos de entrega dependerán de la ubicación y del tipo de envío seleccionado.
• Métodos de pago: Aceptamos pagos contra reembolso ya que son mas seguros.
• Te recomendamos revisar esta política de reembolsos y devoluciones antes de realizar una compra en nuestra tienda, para asegurarte de que estás conforme con los términos y condiciones establecidos.